淺談質(zhì)量意識(shí)

首先，我們了解一下質(zhì)量意識(shí)的概念。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一位員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和理解。質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策者的工作中。

其次，我們從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述:

一、為什么要有質(zhì)量意識(shí)

1)外部環(huán)境;國(guó)內(nèi)外對(duì)過(guò)濾產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，從一流中挑選最佳，如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場(chǎng)占有率。

2)失去顧客的代價(jià):把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠(chéng)顧客不復(fù)雜，但是如果想重新贏得一個(gè)不滿意顧客的信任非常難。

我們集團(tuán)主要產(chǎn)品看似都不是客戶(hù)的主要采購(gòu)物資但是都是直接或者間接決定客戶(hù)最終產(chǎn)品的品質(zhì)，是客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵物資。液體濾袋和濾芯大多是客戶(hù)最終交付產(chǎn)品的最后一級(jí)質(zhì)量保證的保障，濾袋、濾芯產(chǎn)品的品質(zhì)決定了客戶(hù)最終的產(chǎn)品品質(zhì)。如食品飲料中的最后灌裝前的過(guò)濾，食品食用油小包裝灌裝前的過(guò)濾等等;除塵產(chǎn)品中的除塵袋起著決定客戶(hù)煙氣顆粒物達(dá)不達(dá)標(biāo)的重要作用:口罩產(chǎn)品中的熔噴布和各類(lèi)口罩更是肩負(fù)著生命防護(hù)和國(guó)際聲譽(yù)的重要使命。我們的產(chǎn)品決定著我們要更加重視質(zhì)量意識(shí)，失去客戶(hù)的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)可以考核的

二、培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)的重要性

2.1質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ):

我們從全球質(zhì)量管理推廣最成功的ISO9000管理者體系中的可以找到依據(jù)。ISO9000八項(xiàng)原則中第一項(xiàng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，明確公司依存于顧客。因此，公司應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望關(guān)注并滿足相關(guān)方的需求，包含顧客、員工、股東、供應(yīng)商社會(huì)。

我們亦可以從參照美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)模式的中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效模式GB/T19580中找到更深層次的解讀。

1)以顧客為導(dǎo)向:公司的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量由顧客和市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià);為顧客創(chuàng)造價(jià)值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿意和忠誠(chéng);既要了解顧客今天的要求，也要預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的要求:盡可能做到零缺陷，對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新，為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù):對(duì)顧客需求變化和滿意保持敏感性，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力。

2)培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人:公司和個(gè)人要不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化;培訓(xùn)是組織對(duì)員工成長(zhǎng)的一種投資，而且是高回報(bào)的投資;學(xué)習(xí)不應(yīng)再作為額外的工作，而成為員工日常工作的一部分學(xué)習(xí)內(nèi)容不限于技能和崗位的培訓(xùn)，還應(yīng)包括意識(shí)教育研究開(kāi)發(fā)，顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí);開(kāi)展互相學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，再組織內(nèi)部做到知識(shí)共用;強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效。

3)建立組織內(nèi)部外部的伙伴關(guān)系:在內(nèi)部，要求提高員工滿意度:對(duì)員工的承諾、保持與工會(huì)的合作;創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì):在企業(yè)內(nèi)做到知識(shí)共享，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo);營(yíng)造一個(gè)員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境;在外部，與顧客、供應(yīng)商、銀行、社會(huì)團(tuán)體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系;建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是:實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利能力;成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識(shí)取得成功的關(guān)鍵要求。

4)社會(huì)責(zé)任:組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，盡好公民義務(wù);公共責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護(hù)公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染;應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始就考慮到環(huán)境、資源和安全方面的要求;不能僅僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)、超越標(biāo)準(zhǔn)，公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，在社會(huì)活動(dòng)中起到引導(dǎo)和支援作用(取之于民，用之于民)。

22質(zhì)量意識(shí)是創(chuàng)新和提高競(jìng)爭(zhēng)力的核心

ISO9000八項(xiàng)原則中原則之六:持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

卓越績(jī)效模式GB/T19580中:

1)靈活和快速反應(yīng):為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期和更新周期，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)化工作程式，實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造(BPR);為了滿足全球市場(chǎng)、顧客多樣化需求，不能滿足于簡(jiǎn)單的“按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，還要有更多的靈活性;培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要;時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。

2)關(guān)注未來(lái)，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展:持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長(zhǎng)期合作的信心:要制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的各種因素;根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長(zhǎng)期、短期計(jì)劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，要重視員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展(聯(lián)盟與合作)。

3)管理創(chuàng)新:經(jīng)營(yíng)結(jié)果是評(píng)價(jià)組織績(jī)效的重點(diǎn)(靈不靈，看結(jié)果一一西方文化);要為利益相關(guān)方(顧客、員工股東、供應(yīng)商和社會(huì))創(chuàng)造平衡的價(jià)值，處理好短期、長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系;經(jīng)營(yíng)結(jié)果不限于銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，包括:以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資

源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果;“結(jié)果”應(yīng)是有“因”之果，是“方法-展開(kāi)”的結(jié)果，改進(jìn)應(yīng)以結(jié)果“為導(dǎo)向。

三、如何落實(shí)質(zhì)量意識(shí)

31在文化中建立質(zhì)量意識(shí)(質(zhì)量文化):

1)質(zhì)量意識(shí)源于管理者;

2)解凍現(xiàn)有文化，樹(shù)立質(zhì)量危機(jī)意識(shí);

3)樹(shù)立質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育;

4)進(jìn)行質(zhì)量文化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)質(zhì)量人才;

5)建立有效的激勵(lì)機(jī)制。

3.2在公司中落實(shí)質(zhì)量意識(shí);

1)在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相

應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí);

2)人人都應(yīng)樹(shù)立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度;

3)管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開(kāi)展負(fù)責(zé);

4)設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé):

5)操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé);

6)檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品篩選負(fù)責(zé)等等;

7)產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)?認(rèn)識(shí)的提升:檢驗(yàn)一生產(chǎn)一設(shè)計(jì)

>管理一習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志;

8)以顧客為中心的結(jié)果(顧客滿意度和忠誠(chéng)度):

9)市場(chǎng)結(jié)果(市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、新增市場(chǎng)等);

10)財(cái)務(wù)結(jié)果(資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值、增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率)。33最高管理者在質(zhì)量意識(shí)中最基本的責(zé)任

在這里和大家強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量意識(shí)不單單是員工的事情像我們開(kāi)始質(zhì)量意識(shí)定義描述的一樣，是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一位員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和理解。我個(gè)人認(rèn)為最高管理者的認(rèn)識(shí)和理解是非常重要的。因?yàn)樽罡吖芾碚咝枰龅饺缦挛鍌€(gè)責(zé)任:

1)建立方向:樹(shù)立顧客為中心的價(jià)值觀，明確組織的使命和愿景，并平衡所有利益相關(guān)方的需求;

2)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;

3)調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新;

4)誠(chéng)信自律，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益;

5)以自己的道德行為和個(gè)人魅力起典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

通過(guò)以上分析解讀，我們因培養(yǎng)積極的心態(tài)，關(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量。生活是自己創(chuàng)造的，質(zhì)量意識(shí)是從上到下一步步理解培養(yǎng)來(lái)的。